Dépannage informatique et domotique : trouver des clients près de chez soi

1. Qui sont vos clients

• Les seniors : besoin d'aide pour l'ordinateur, la tablette, le smartphone, les démarches en ligne, les appels vidéo avec les petits-enfants.
• Les familles : installation de box, réseau Wi-Fi, contrôle parental, imprimante, sauvegarde des photos.
• Les indépendants et télétravailleurs : panne urgente, sécurité, sauvegarde, matériel.
• Les propriétaires : antenne, domotique, caméras, volets et chauffage connectés.

Point commun : ils veulent quelqu'un de proche, disponible, pédagogue et honnête.

2. Inspirer confiance

• Des tarifs clairs : déplacement, heure d'intervention, forfaits courants (installation de box, nettoyage d'un ordinateur).
• Un diagnostic avant réparation et un accord du client avant toute dépense.
• De la pédagogie : expliquez ce que vous faites, laissez une fiche simple pour s'en sortir seul la prochaine fois.
• Le respect des données : ne consultez pas les fichiers personnels, demandez avant toute manipulation sensible.
• Des avis qui parlent de votre patience et de votre honnêteté : c'est ce que cherchent les familles pour leurs parents.

3. L'argument du crédit d'impôt

L'assistance informatique à domicile peut entrer dans le champ des services à la personne. Dans ce cas, vos clients particuliers peuvent bénéficier d'un crédit d'impôt de 50 % sur la prestation, dans la limite d'un plafond annuel propre à cette activité, si votre entreprise est déclarée comme organisme de services à la personne et respecte les conditions (intervention au domicile, activité exclusive ou dérogation…).

• Affichez le prix après crédit d'impôt quand vous y êtes éligible.
• Proposez l'avance immédiate si vous y avez accès.
• Ne promettez pas l'avantage fiscal pour des prestations qui n'y ouvrent pas droit (réparation en atelier, vente de matériel).

Repères généraux : les conditions d'éligibilité et les plafonds évoluent, vérifiez-les auprès de l'URSSAF, du site officiel des services à la personne ou de votre conseil.

4. Être trouvé près de chez soi

• Fiche Google avec votre zone d'intervention, vos services et vos avis : on cherche « dépannage informatique + ville ».
• Une page par service : « Installation de box à Rennes », « Aide informatique pour seniors à Nice ».
• Les relais locaux : mairies, clubs seniors, associations, commerçants du quartier, résidences.
• Des petits ateliers (« Bien utiliser son smartphone ») qui font connaître votre sérieux.

5. Les sources de clients

6. Recevoir des demandes

Une demande bien qualifiée vous évite les déplacements inutiles. Vérifiez :

• Le problème ou le projet : panne, installation, formation, domotique.
• Le matériel concerné : ordinateur, marque de box, type d'antenne, équipements connectés.
• La zone : un rayon raisonnable autour de chez vous.
• Le consentement à être recontacté, avec une preuve conservée.
• L'exclusivité pour les projets plus importants (domotique, installation complète).

7. De l'appel à l'intervention

1. Rappelez vite : sans internet ou sans ordinateur, le client est bloqué.
2. Essayez un premier diagnostic au téléphone : parfois, une solution simple se trouve à distance, et le client s'en souviendra.
3. Annoncez le prix et un créneau précis, confirmés par SMS.
4. Sur place : expliquez, réparez, vérifiez avec le client que tout fonctionne.
5. Proposez un suivi : forfait d'assistance, sauvegarde régulière, visite annuelle.

8. Votre plan d'action sur 30 jours

1. Semaine 1 : publier vos tarifs, compléter votre fiche Google, demander des avis à vos clients récents.
2. Semaine 2 : vérifier votre éligibilité au crédit d'impôt et l'afficher si elle s'applique.
3. Semaine 3 : contacter deux relais locaux et tester des demandes qualifiées sur votre zone.
4. Semaine 4 : mesurer demandes, interventions, forfaits de suivi vendus ; ajuster.

Questions fréquentes